1. Что такое пользовательский путь
→ как пользователь приходит на сайт (источники)
→ как взаимодействует с сайтом (моб / веб и приложение)
→ как продолжается его Путь после совершения целевого действия

2. Как важно отслеживать статистику
→ каждого шага Пути Пользователя на сайте (точки касания Пользователя с сайтом до достижения целевого действия)
→ дальнейшей обработки бизнесом выполненного целевого действия (точки касания Пользователя с колл-центром, логистикой и прочее)

Статистика позволит определить точки для улучшения показателей и понять, какие действия стоит предпринять.

Но прежде чем приступать к изучению целей и воронки в Google Analytics, важно разобраться с понятиями категории данных и области их действия

Данные, собранные в GA, можно разделить на две категории:
1. Параметры (Dimensions) — свойство объекта, которое можно измерить. Например, Город, из которого был осуществлен сеанс, Тип устройства (ПК, мобильные, планшет), Источник или канал трафика, URL посадочной страницы и т.д.

2. Показатели (Metrics) — количественные значения, представленные в виде числа. Например, сеансы, пользователи, средняя длительность сеанса, показатель отказов, транзакции, доход и т.д.

В основе принципа работы счетчиков веб-аналитики лежат различные уровни организации данных. В Google Analytics их называют областями действия (Scope).

Параметры и показатели:
→ сохраняются отдельно друг от друга
→ формируются в отдельные области действия
→ каждый из них имеет только одну область

Типы области действия:

1. Хит (обращение, hit)
   
2. Сеанс (session)
   
3. Пользователь (user)
   
4. Товар (product) — только в электронной торговле

Рассмотрим каждую из них по отдельности.


1. Хит (обращение, hit) — любое отдельное взаимодействие с сайтом, в результате которого данные отправляются в Google Analytics.
Примеры хита:
→ просмотр страницы / экрана
→ транзакция
→ просмотр видео
→ скачивание файла
→ скроллинг
→ любое другое событие

При заходе на сайт сразу отправляется первый хит — просмотр страницы (pageview). Часто используемые параметры и показатели с областью действия «‎Хит» в таблице

2. Сеанс (сессия, session, визит) — последовательность хитов, которую выполнил пользователь на сайте за определенный промежуток времени. По умолчанию длительность сеанса равна 30 минут.

Часто используемые параметры и показатели с областью действия «‎Сеанс» следующие:

3. Пользователь (посетитель, user) — совокупность сеансов, которые совершаются с одного и того же браузера и имеют один файл cookie. Это самый высокий уровень данных. Пользователь — это уникальный куки файл и уникальный идентификатор отслеживания (он же Client ID) за определенный период времени.

Таким образом, Хиты происходят в Сеансах, которые привязываются к определенному Пользователю.
Для каждого Пользователя сайта в Google Analytics хранится Client ID, по которому идет объединение всех сеансов. Client ID генерируется кодом отслеживания GA и хранится в файле cookie в браузере пользователя на его устройстве.

Историю всех посещений, сеансов и хитов по уникальному идентификатору пользователя в GA можно посмотреть в отчете Аудитория -> Статистика по пользователям.

Часто используемые параметры и показатели с областью действия «‎Пользователь»

4. Товар (product) — четвертая область действия, которая совершается в рамках конкретного хита — транзакции.

Данные по транзакциям доступны в отчетах GA только при настроенной расширенной электронной торговле.

Иерархия работает в одном направлении — от Пользователя.
Хиты — «строительный» блок GA. Client ID приписывается каждому хиту вместе с тонной другой информации:

• отправляемый тип хита (просмотр страницы, событие и т. д.)
  
• время, когда был сделан хит и т. д.

Хиты — часть информации, поступающая в GA для обработки. Некоторые хиты сохраняются, а некоторые выбрасываются на основе фильтров представления. Хиты организованы в хронологическом порядке на основе их временных меток и связаны между собой на основе Client ID. Только тогда GA понимает, к какой сессии они принадлежат, просматривая время между хитами.

В результате

1. Хиты не имеют идентификатора сеанса, приписываемого им, но содержат информацию Client ID, поэтому можно сказать «у хитов есть пользователи».
   
   
2. Нельзя сказать, что «хиты имеют сеансы», потому что они не содержат информацию о сеансе.
   

Но если бы был способ связать хиты с сеансами, то отчеты на уровне хитов дублировались бы. Поэтому говорим «у хитов нет сеансов».

Чтобы правильно анализировать статистику в стандартных отчетах, а также строить специальные отчеты в GA, сегменты и задавать области действия для специальных параметров и показателей, нужно понять, как работают области действия.

Не каждая комбинация параметр-показатель может быть проанализирована в стандартных отчетах GA. Это не ограничение стандартных отчетов, а преднамеренное исключение возможности просмотра. Понимание того, почему так происходит, является ключом к созданию значимых и точных отчетов ваших данных.

Стандартные отчеты GA не позволяют делать недопустимые комбинации параметров и показателей. Но если создавать пользовательские отчеты или отчеты с помощью API, то можно получить данные, которые будут некорректными для анализа из-за комбинации несовместимых вещей.

Стоит каждый раз задавать себе вопрос «Имеет ли смысл эта метрическая комбинации в отношении того, как GA собирает данные?»

Закрепим на примере Стандартных отчетов. Возьмем отчеты из раздела Поведение -> Контент сайта.

1. Отчет «Все страницы»
   

2. Отчет «Страницы входа»

Отчеты похожи, параметр тоже похож, но показатели абсолютно разные. Все дело в области действия. Большинство отчетов в GA строится на основе Сеансов и тому, что в них происходило. Расчет коэффициента конверсии / транзакции также происходит на основе сеансов.

В отчете Страницы входа все показатели с областью действия Сеанс.
В отчете Все страницы — они сгруппированы в Хиты.
Поэтому используется связка параметра и показателя:

Страница входа — Сеансы
Страница — Просмотр страницы.

Мы не увидим в отчете по всем страницами показатели типа Новые пользователи, Сеансы, Ср.длительность сеанса

При создании собственных параметров и показателей вы также выбираете область действия:

1. Для специального параметра — Хит, Сеанс, Пользователь, Товар
   
2. Для специального показателя — Хит, Товар
   

Выбирая область, учитывайте:

1. Для Хита — значение специального параметра применяется только к тому Хиту, для которого он был задан

2. Для Сеанса — когда в 1 сеансе задано 2 значения и 1 порядковый номер, приоритет отдается тому, которое задано последним. Это значение применяется ко всем Хитам на протяжении Сеанса

3. Для Пользователя — если в 1 сеансе задано 2 специальных параметра, то в ходе текущего Сеанса приоритет отдается последнему значению и оно же используется в будущих сеансах данного Пользователя

4. Для Товара — значение специального параметра применяется только к тому товару, для которого оно было задано

Теперь ты понимаешь разницу между показателями и параметрами. Пришло время приступить к изучению целей и воронки в Google Analytics. Цели принято делить на микро-конверсии и макро-конверсии. Ниже список на примере интернет-магазина

Макро-конверсия — это действия пользователя, ради которого сайт создавался.

Микро-конверсия — действия на пути к макро-конверсии (точки касания на пути пользователя для достижения конечной цели).

Как уже сказали, нужно в цифрах видеть данные о Пути пользователя => Нужно настроить отслеживание микро- и макро-конверсий с помощью Целей Google Analytics

Цели устанавливаются на уровне Представления. Это могут быть

• страницы сайта / экраны лендинга, которые посещают пользователи
  
• количество страниц / экранов, просматриваемых за сеанс
  
• длительность пребывания на сайте или в приложении, а также вызываемые при этом события
  
  

Если Цель имеет денежное выражение, можно настроить Ценность конверсии, что позволит сосредоточиться на наиболее ценных конверсиях (например, транзакции с высоким средним чеком).

Когда посетитель сайта или пользователь приложения выполняет действие, определенное в качестве цели, в GA регистрируется конверсия.

Каждой цели назначается числовой идентификатор от 1 до 20. Цели группируются в наборы, содержащие до 5 отдельных целей. Наборы помогают объединить цели разных типов в тематические группы. Это полезно, например, если нужно отслеживать скачивания, регистрации и страницы подтверждения платежа в разных наборах целей. Эти наборы отображаются в отчетах в виде ссылок.

1. Целевая страница
Достижение цели при посещении определенной страницы. Например, "Спасибо за покупку"

2. Продолжительность
Достижение цели, если пользователь находится на странице дольше определенного времени

3. Страниц / экранов
Достижение цели в случае, если пользователь просмотрел определенное количество страниц

4. Умная цель
Она доступна только если из связанного с Google Analytics аккаунтом Google Ads было не менее 500 переходов за последние 30 дней. Ее можно использовать для создания аудитории ремаркетинга, но не стоит, так как она показывает конверсию на лучших действиях пользователя. Но что есть "лучшие" — знает только Google)

Для того, чтобы понимать, на каком шаге Пути Пользователя происходят выходы с сайта, где узкие места на пути к конечной цели, нужно настроить Воронку Продаж в Google Analytics. В случае еком проектов — расширенную электронную торговлю. Задача состоит из этапов:
1. Сбор данных
2. Визуализация данных

Есть 2 способа создать и увидеть воронку в GA:

1. Стандартный отчет
   
2. Кастомный отчет

Многие интернет-ресурсы рекомендуют делать воронку на основе виртуальных страниц. Этот метод стар и негативно влияет на статистику по просмотрам страниц.

Виртуальная страница — это не посещение страницы как таковой, а запрос к серверу GA с описанием того, что мы считаем просмотренной страницей.

Если на сайте много виртуальных страниц, в них можно запутаться. Поэтому вместо этого рекомендуется строить воронку внутри GA с помощью последовательности Цели.

Разберем настройку воронки в GA

1. С помощью виртуальных страниц
   
2. Без виртуальных страниц
   

Последовательность действий для сбора данных:

Шаг 1 — Создаем цель с возможностью визуализации воронки.

Шаг 2 — Настройка цели.
А. Указываем Название и тип цели "Целевая страница"

B. Настраиваем переход. То есть, что будет считаться конечным шагом воронки (например, страница "Спасибо за покупку")

C. Указываем этапы шагов воронки. То есть страницы, которые входят в последовательность, в том числе виртуальные.

Шаг 3 — Сохраняем цель.
Таким образом, цель создана и начала собирать посещения "Спасибо страницы". А также визуализирует воронку продаж.

По-прежнему задача состоит из 2 этапов:
→ сбор данных;
→ визуализация данных.

Настройка Расширенной электронной торговли (далее — РЭТ) состоит из:
1) Написания ТЗ для разработчиков партнера;
2) Внедрения кода из ТЗ на сайт.
На рисунке ниже видно, какие шаги Пути Пользователя можно отслеживать после настройки

Это минимальный набор шагов любого ecommerce сайта

В отличие от виртуальных страниц, РЭТ настраивается при помощи событий с добавлением дополнительной информации о товарах. Тем самым нет захламления отчета о просмотрах страниц и есть четкая структура элементов воронки.

Также эти события можно использовать в Целях и сегментировать при помощи них аудиторию. Например, догонять динамическим ремаркетингом тех, кто положили товар в корзину, но не купили его.


2. Визуализация данных
Сейчас на рынке много игроков, отвечающих за визуализацию. Важным преимуществом инструмента должна быть простота и бесплатное использование базового функционала. Лидеры в этой области: Google Data Studio и Microsoft Power BI. Но если наш партнер готов на покупку GA360, то выходить за пределы этого инструмента будет не нужно.

Определить, есть ли у вашего партнера GA360 можно по пометке Ресурса на панели.

1. Воронка по основным шагам на сайте
Воронка показывает, сколько пользователей перешли на сайт, сколько посмотрели карточку товара, сколько добавили в корзину, перешли на страницу оформления заказа и совершили транзакцию. Она строится автоматически сразу после установки кода РЭТ — ничего дополнительно настраивать не нужно.

С помощью данной воронки можно увидеть, что пользователи активно взаимодействуют с сайтом, но до конечного целевого действия доходят единицы.

Причиной тому может быть не только интерес пользователя, но и технические проблемы. К примеру, если не работает код определенного шага, то в статистике вы увидите 0. В данном случае, необходимо поставить задачу в отдел аналитики с описанием проблемы.

2. Воронка по шагам на странице покупки
Показывает, как пользователи ведут себя при оформлении целевого действия, что препятствует достижению цели.

Название шагов воронки указываются в настройках. Там необходимо задать шаги последовательности, которые должны соответствовать номеру шага, указанного при настройке РЭТ